Sustitución de cuidadora en Valencia

La pregunta que conviene hacer antes de contratar: no solo “¿quién va a cuidar de mi madre?”, sino también “¿quién la atenderá si esa persona mañana no puede venir?”.

¿Qué pasa si la cuidadora de una persona mayor falta?

Depende mucho de cómo hayas organizado el servicio.

Cuando una persona mayor necesita únicamente unas horas de acompañamiento ocasional, una ausencia puede ser relativamente fácil de resolver.

Pero la situación cambia por completo si esa persona necesita ayuda para:

• levantarse de la cama;
• asearse y vestirse;
• preparar o tomar las comidas;
• desplazarse dentro de casa;
• seguir sus rutinas de medicación;
• acudir al baño;
• realizar transferencias;
• o simplemente no puede quedarse sola durante muchas horas.

En estos casos, la ausencia de la cuidadora no es solamente un inconveniente de organización.

Puede significar que una persona dependiente se quede sin la ayuda que necesita para realizar actividades básicas de su vida diaria.

Y normalmente es entonces, cuando la cuidadora ya ha comunicado que no puede acudir, cuando la familia empieza a buscar una sustituta con urgencia.

Bajas, vacaciones, permisos y ausencias: situaciones que conviene prever

Incluso la mejor cuidadora puede faltar.

No significa que el servicio esté funcionando mal. Significa simplemente que estamos trabajando con personas y que durante una relación asistencial que puede prolongarse meses o años aparecerán situaciones normales de la vida.

Por ejemplo:

• Enfermedad o baja médica.
• Vacaciones.
• Permisos o asuntos personales.
• Problemas familiares inesperados.
• Imposibilidad puntual de acudir al domicilio.
• Cambio de disponibilidad.
• Finalización de la relación laboral o del servicio.

La cuestión importante no es intentar evitar todas estas circunstancias.

La cuestión es tener previsto qué vamos a hacer cuando se produzcan.

¿Qué ocurre si tienes contratada directamente a una cuidadora particular?

Cuando una familia contrata directamente a una cuidadora, normalmente existe una relación muy personal entre ambas partes.

Esto tiene ventajas importantes, pero también implica que la organización de una ausencia recae principalmente sobre la familia.

Si la profesional comunica que durante unos días no puede acudir, habrá que decidir rápidamente quién realizará sus tareas.

Las soluciones habituales son:

• que otro miembro de la familia asuma temporalmente los cuidados;
• repartir las tareas entre varios familiares;
• buscar una segunda cuidadora;
• solicitar recomendaciones a conocidos;
• buscar una profesional en una plataforma;
• o contactar con una empresa de ayuda a domicilio.

El principal inconveniente aparece cuando necesitamos encontrar a alguien con poco margen de tiempo y para atender a una persona con necesidades específicas.

No todas las cuidadoras tienen la misma experiencia.

Una persona que únicamente necesita acompañamiento no plantea las mismas exigencias que alguien con deterioro cognitivo, movilidad reducida, incontinencia o necesidad de ayuda para las transferencias.

El problema de buscar una sustituta cuando ya existe la urgencia

Imaginemos que una cuidadora atiende cada mañana a una persona que necesita ayuda para levantarse, ducharse y vestirse.

A las 20:00 comunica que al día siguiente no podrá acudir.

La familia dispone de unas pocas horas para resolver tres problemas:

1. Encontrar a una persona disponible.
2. Comprobar que sabe realizar correctamente las tareas necesarias.
3. Explicarle la rutina del usuario antes de comenzar.

Por eso la sustitución no debería improvisarse cuando aparece la baja.

Debe formar parte de la planificación del cuidado desde el principio.

¿Qué cambia cuando contratas el cuidado mediante una empresa de ayuda a domicilio?

La principal diferencia es que detrás de la cuidadora puede existir una estructura encargada de organizar el servicio.

Dependiendo de la modalidad contratada, la empresa puede intervenir en aspectos como:

• selección del perfil adecuado;
• organización de horarios;
• seguimiento del servicio;
• gestión de incidencias;
• búsqueda de profesionales alternativos;
• coordinación de sustituciones cuando correspondan;
• y adaptación del servicio cuando cambian las necesidades.

Esto no significa que cualquier empresa pueda garantizar que cualquier ausencia quede cubierta inmediatamente.

Los mecanismos y condiciones de sustitución dependen del servicio contratado, el horario, el perfil requerido y la disponibilidad existente.

Precisamente por eso es importante preguntar cómo funciona la cobertura antes de contratar, no después de que aparezca la incidencia.

Pregunta esencial al comparar empresas de ayuda a domicilio: “Si la cuidadora habitual no puede venir, ¿qué procedimiento seguís y qué incluye exactamente mi servicio?”.

Qué debería incluir un plan de cobertura de cuidadora

Un buen sistema de atención domiciliaria no debería depender únicamente del conocimiento que una cuidadora tenga sobre el usuario.

La información esencial debe estar organizada para que, si es necesario realizar una sustitución, la transición sea lo más sencilla posible para la persona mayor.

Un plan de cobertura debería contemplar al menos:

1. Las tareas realmente imprescindibles

No todas las tareas tienen la misma prioridad.

Debe quedar claro qué necesita obligatoriamente la persona cada día:

• hora habitual de levantarse;
• higiene;
• vestido;
• desayuno o preparación de comidas;
• ayuda para caminar;
• acompañamiento;
• rutinas relacionadas con su medicación;
• uso del baño;
• o acostarse.

2. El nivel de autonomía de la persona

La sustituta debe saber exactamente qué puede hacer sola la persona mayor y dónde necesita ayuda.

Por ejemplo:

“Camina de forma autónoma”

no es lo mismo que:

“Camina con andador y necesita supervisión al levantarse”.

3. Las rutinas del domicilio

Para muchas personas mayores, especialmente si existe deterioro cognitivo, la rutina aporta seguridad.

Conviene registrar horarios, preferencias y pautas básicas que permitan mantener cierta continuidad aunque cambie temporalmente la cuidadora.

4. Las necesidades especiales

Hay que indicar si existe:

• movilidad reducida;
• riesgo de caída;
• deterioro cognitivo;
• problemas de audición;
• dificultad para comunicarse;
• incontinencia;
• necesidad de ayudas técnicas;
• o cualquier circunstancia relevante para el cuidado.

5. Los contactos de referencia

La persona que realiza una sustitución debe saber con quién contactar si surge una duda o incidencia.

Puede ser un hijo, otro familiar, la persona responsable del servicio o el profesional de coordinación correspondiente.

Una sustitución no consiste simplemente en enviar a otra cuidadora

Este punto es especialmente importante.

Encontrar a una persona disponible no resuelve necesariamente el problema.

La cuidadora sustituta debe ser adecuada para las necesidades del usuario.

Imaginemos dos domicilios.

En el primero, una mujer de 78 años necesita compañía durante tres horas, preparación de la comida y un paseo.

En el segundo, un hombre de 89 años necesita ayuda para levantarse, higiene completa, cambio de absorbente y transferencia de la cama a una silla de ruedas.

Ambos necesitan una cuidadora.

Pero el perfil profesional requerido no es el mismo.

Por eso, al organizar una sustitución deben tenerse en cuenta factores como:

• experiencia con el tipo de dependencia;
• capacidad para realizar las tareas necesarias;
• conocimiento de movilizaciones si son necesarias;
• experiencia con demencias cuando corresponda;
• horario disponible;
• ubicación del domicilio;
• y compatibilidad básica con el usuario.

¿Qué ocurre si la persona mayor tiene Alzheimer o deterioro cognitivo?

Las sustituciones requieren todavía más cuidado cuando existe una demencia.

Una persona con deterioro cognitivo puede no comprender por qué ha cambiado su cuidadora habitual.

Esto puede producir:

• desorientación;
• rechazo inicial;
• ansiedad;
• alteración de las rutinas;
• o resistencia a recibir determinados cuidados.

En estas situaciones conviene que la sustituta disponga previamente de información sobre:

• cómo se comunica habitualmente con la persona;
• qué rutinas mantiene;
• qué situaciones generan ansiedad;
• cómo acepta mejor la higiene o las comidas;
• y qué estrategias funcionan para tranquilizarla.

Cuanta más información se transfiera correctamente, menor será la ruptura que perciba la persona mayor.

Cómo prepararte hoy para una futura baja de la cuidadora

Aunque tu cuidadora actual funcione perfectamente, puedes reducir considerablemente el problema siguiendo unas medidas sencillas.

1. No dependas de información que únicamente conoce una persona. Deja anotadas las rutinas esenciales.
2. Identifica qué cuidados no pueden quedar sin cubrir. No es lo mismo posponer una tarea doméstica que dejar sin ayuda una transferencia o el aseo.
3. Decide quién asumiría temporalmente el cuidado. No esperes a la baja para hablarlo con la familia.
4. Ten un contacto alternativo. Puede ser otra cuidadora o una empresa de ayuda a domicilio.
5. Si contratas una empresa, pregunta por su sistema de sustituciones. Debes saber qué contempla exactamente tu modalidad.
6. Actualiza la información si cambia el estado de tu familiar. Una persona que hace seis meses era autónoma puede necesitar hoy un perfil asistencial diferente.

Cuidadora particular vs servicio organizado: qué ocurre ante una baja

Cuando buscas una cuidadora, en realidad buscas continuidad

Esta es probablemente la cuestión más importante.

Una familia empieza buscando una persona.

Pero cuando el servicio funciona durante meses descubre que lo que realmente necesita es algo más:

que su padre, madre o familiar siga estando atendido aunque aparezca un imprevisto.

Por eso la continuidad debería tener tanto peso como el precio, la experiencia de la cuidadora o su disponibilidad inicial.

Una profesional puede encajar perfectamente.

Pero también conviene saber qué estructura existe detrás de ella cuando no puede prestar el servicio.

Preguntas frecuentes sobre sustitución de cuidadoras en Valencia

No esperes a la primera ausencia para pensar en la sustitución

Cuando una cuidadora funciona bien, es normal no plantearse qué ocurriría si dejara de venir.

Pero cuanto mayor sea la dependencia de la persona atendida, más importante es disponer de una alternativa antes de necesitarla.

Una sustitución bien organizada no consiste únicamente en encontrar a alguien disponible.

Consiste en conseguir que otra profesional pueda incorporarse al domicilio conociendo:

• qué necesita la persona;
• cómo ayudarla;
• qué rutinas debe mantener;
• qué situaciones requieren especial atención;
• y a quién debe avisar si surge algún problema.

Ese es el verdadero objetivo de un plan de cobertura: que una ausencia de la cuidadora no se convierta automáticamente en una crisis para toda la familia.