Compromiso real con la calidad en la atención domiciliaria
En Atès a casa trabajamos cada día para ofrecer un servicio cercano, profesional y de calidad. En ese sentido, nuestra Política de Calidad refleja el compromiso con las personas a las que acompañamos y con sus familias.
Política de Calidad de Atès a casa
ATÈS A CASA proporciona Asistencia Personal y presta una atención integral a las personas que manifiestan alguna necesidad de apoyo en su entorno atendiendo a diversos motivos con alguna dependencia o sin necesidad de tenerla.
Atès a casa ofrece servicios de ayuda a domicilio.
Nuestra Política de Calidad está orientada a garantizar un servicio profesional, seguro, empático y ajustado a las necesidades reales de cada cliente y usuario, conforme a los principios de la norma ISO 9001:2015.
Nuestros compromisos son:
- Prestar servicios personalizados, eficientes y técnicamente adecuados, ajustados a los planes de atención individual de cada usuario y alineados con los criterios técnicos establecidos en el ámbito sociosanitario, asistencial y domiciliario.
- Garantizar el cumplimiento de la legislación vigente, especialmente la normativa relacionada con la dependencia, servicios sociales, sanidad, seguridad en el trabajo, protección de datos, y cualquier otra normativa aplicable a nuestras actividades.
- Implantar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO 9001:2015, como herramienta estratégica para garantizar la eficacia organizativa, la trazabilidad de nuestras actuaciones y la mejora continua de nuestros procesos.
- Seleccionar, formar y supervisar de forma continua al personal, asegurando la competencia profesional de asistentes personales, personal sanitario, personal de limpieza, asesores y demás perfiles implicados en la atención directa y el soporte técnico.
- Escuchar de forma activa a nuestros usuarios, familiares y partes interesadas, incorporando sus sugerencias, reclamaciones y necesidades en la toma de decisiones para lograr una atención más adaptada y sensible al contexto social y personal de cada persona atendida.
- Fomentar una cultura organizativa basada en la mejora continua, la coordinación interdisciplinar y la innovación en la atención domiciliaria, implementando buenas prácticas profesionales y soluciones tecnológicas que aporten valor al servicio.
- Supervisar y evaluar los servicios prestados de forma sistemática, mediante indicadores de calidad, auditorías internas, seguimiento de objetivos y análisis de riesgos y oportunidades.
La Dirección de Atès a casa asume la responsabilidad de proporcionar los recursos necesarios para el cumplimiento de esta política, y se compromete a difundirla entre todos los niveles de la organización, asegurando su entendimiento, aplicación y revisión periódica.
DESCARGAR LA POLÍTICA DE CALIDAD
Nuestro Servicio de Ayuda a Domicilio, certificado conforme a ISO 9001:2015
En Atès a Casa entendemos la calidad como un proceso de evaluación, seguimiento y mejora continua. Este compromiso se refleja en la certificación de nuestro Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) conforme a la norma ISO 9001:2015.
La certificación acredita que el sistema de gestión aplicado a este servicio ha sido evaluado por una entidad certificadora independiente y cumple los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015.
¿Qué significa esta certificación en nuestro día a día?
Procesos evaluados externamente
Una entidad independiente revisa nuestro sistema de gestión y verifica su adecuación a los requisitos de la norma ISO 9001:2015. La evaluación no se limita al servicio que prestamos, sino que analiza también cómo lo planificamos, controlamos y mejoramos.
Procedimientos y protocolos definidos
Contamos con procedimientos y protocolos establecidos para las principales actuaciones del Servicio de Ayuda a Domicilio, favoreciendo una forma de trabajo homogénea, clara y segura y unos criterios comunes para el equipo.
Mejora continua
Realizamos un seguimiento de indicadores y resultados, identificamos oportunidades de mejora y ponemos en marcha las acciones necesarias para continuar avanzando en la calidad del servicio.
Gestión y seguimiento de incidencias
Las incidencias se registran, analizan y siguen hasta su resolución. Cuando es necesario, establecemos acciones destinadas a corregir el problema y prevenir que vuelva a producirse.
Escucha de las personas usuarias y sus familias
Recogemos y analizamos su experiencia mediante encuestas de satisfacción, quejas, sugerencias y otras vías de comunicación. Esta información nos permite detectar necesidades y oportunidades para seguir mejorando.
Un compromiso permanente con la calidad
La calidad forma parte del trabajo cotidiano de nuestro equipo y se traduce en organización, seguimiento, escucha y mejora continua. Porque nuestro objetivo no es únicamente prestar un servicio, sino trabajar cada día para prestarlo mejor.
Alcance de la certificación
La certificación ISO 9001:2015 corresponde específicamente al Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) de Atès a Casa, de acuerdo con el alcance establecido en el certificado emitido por la entidad certificadora.