EL  Ayuntamiento de València dispone de un nuevo CANAL DE INFORMACIÓN para la ciudadanía a través de un chatbot de Whatsapp.

El nuevo asistente virtual de Servicios sociales facilita información básica en materia de servicios sociales.

Realiza consultas y busca información sobre trámites y prestaciones de servicios sociales para persones residentes en la ciudad de València:

• Nos permite conocer el Centro Municipal de Servicios Sociales, introduciendo la calle y el número.
• Facilita información sobre: ayuda a domicilio, teleasistencia, dependencia, discapacidad…
• Recursos sociales de la ciudad de València
• También conecta con la sede electrónica del Ayuntamiento ofreciendo información sobre los trámites de Servicios sociales.
• Ofrece información sobre otros trámites de Servicios sociales de la Generalitat Valenciana contenidos en la Guía Prop.

¿Cómo acceder al asistente virtual de servicios sociales?

El procedimiento para poder acceder a dicho chatbot es:

• Guardar en la agenda el número de teléfono del asistente. El teléfono es 675 17 54 98
• Iniciar una conversación en el whatsapp.

El asistente virtual también es accesible desde la web de Bienestar Social en https://www.valencia.es/cas/bienestar-social-integracion y desde Telégram.  

Novedades del chatbot de servicios sociales del ayuntamiento de Valencia  

Las principales novedades que aporta este asistente son: 

• Dispone de atención personalizada a través de una agente que supervisa las conversaciones e interactúa en caso de que el asistente virtual no disponga de una respuesta adecuada a la pregunta planteada. El horario de atención telefónica de la agente es de lunes a viernes de 9 a 17 horas.
• El chatbot aprende de manera que se va retroalimentando constituyendo un importante repositorio de información.
• Permite interactuar en valenciano, castellano, inglés y francés y mediante mensajes de audio

Os adjuntamos infografía con información general